Условия возврата и платежей

1. Порядок оплаты

Оплата подписки производится по условиям, указанным в интерфейсе сервиса до момента платежа. Оплата означает согласие с действующей редакцией условий.

2. Цифровой характер услуги

Услуга носит нематериальный цифровой характер. После активации доступа подписка считается предоставленной в части цифрового доступа к инфраструктуре сервиса.

3. Когда возврат возможен

• сервис не предоставил доступ по подтвержденной технической вине;
• платеж прошел, но подписка фактически не активировалась;
• была подтверждена ошибка двойного списания.

4. Когда возврат не выполняется

• после фактической активации и использования доступа;
• если проблема вызвана сторонними ограничениями устройства, сети или провайдера;
• при нарушении пользовательского соглашения.

5. Сроки и порядок обращения

Заявка на возврат направляется в поддержку в течение 24 часов с момента оплаты. В заявке необходимо указать Telegram ID (или username), дату, сумму платежа и скриншот чека из банка, а также описание проблемы.

6. Рассмотрение и решение

Каждое обращение рассматривается индивидуально. Решение о возврате принимается после проверки платежа и технических логов активации доступа.

7. Chargeback

Пользователь обязуется сначала обратиться в поддержку и не инициировать chargeback без предварительного урегулирования вопроса с сервисом.

8. Порядок возврата

Возврат средств осуществляется на внутренний баланс сервиса. Вывод средств на банковские карты из сервсиа не осуществляется.

Назад к документам